北京城市路灯: 武汉门店业绩全国第二,复工后,聪明的公司这样“战疫”

趣玩平台讯:

文/朱婷

编辑/斯问

复工第一天,新潮传媒宣布裁员500人。

王思聪投资的北京K歌之王裁员200人,IT培训机构兄弟连教育宣布破产。

此前,餐饮连锁西贝创始人贾国龙沉重交底:企业现金流紧张……在疫情的阴影下,各行各业正经历着一场从未有过的困局。

餐饮零售业2020同期损失5000亿元,一、二月份车市下滑幅度可能超过25%,酒店服务门店和线下娱乐场所大规模关停。未知的危险,人手的不足,防御物资的短缺,最终传导到企业的资金链命门:一些中小企业账上现金,只能维持三个月。

不少企业都发布了《告员工书》。雅斯特酒店的中、高管主动发起降薪申请,林清轩的CEO孙春来也发了份内部信,做好了最坏的打算。

特殊时期,需要特殊的办法,一些“聪明”的公司通过线上办公,期待穿越生死线。

各大企业也争相免费开放资源,帮助企业“战疫”:钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统,腾讯打包免费开放了7款“远程办公工具包”;字节跳动的飞书,免费开放全部远程协作办公服务;苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”远程办公系统;还有云学堂、小鱼易连等企服企业也免费开放了众多服务 。

原本3个月流程的集团预算,森马在线上半天就完成了初版;雅斯特酒店通过线上赋能外部单店,找到了新的创收路径;小鹏汽车发起云看车,消除接触人群顾虑;林清轩2月1日销售额比去年同期增长了234.2%。

而这些品牌自救成功的关键,就在于找到了自己的新赛道。

3个月的预算流长沙市路灯程,半天实现

面对疫情造成的人员不流动,入不敷出成了包括森马在内整个服装行业都面临的问题。

“目前春、夏款的生产安排已经完毕,眼下库存充足,但秋季款3月就要下订单了,如果受到影响,难免损失巨大。”森马数字中心的胡治国,对业务受到的影响,看在眼里急在心里。

早在1月23日开始,他就开始了粘在“网”上的生活。

“年前意识到疫情的严重性之后,我们部门就开始开展工作,为整个集团创造在钉钉上远程办公的条件和教程。”总结线上办公指南、开通对内部资源的访问,以及对网络、服务器的紧急扩充,前后不到三天时间里,胡治国帮助森马总部加店铺超过一万名员工,做好了线上办公的准备。

到现在为止,他每天仍要参加3-5次的钉钉电话会议。人数多的时候,语音电话会议里会同时在线上百人。但经历了20天的线上办公,他和同事都发现,原本的流程在线上变得更高效了。

新年的集团预算制定,就是最好的例子。“对于任何一个企业来说,这个阶段首先要做好的都是‘降本’。”胡治国能够感受到,集团在非业务类项目上的预算调整,非常重要。管理、系统优化以及出差方面的费用,不在优先级,重点需要保持财务状况的健康。

而对于现金流的规划方面,以前都是各部门不断开会讨论上好几个月。“今年依赖线上,大家从行政平台收到集团总的预算方向之后,就分各个部门进行电话会议的讨论。到初版方案诞生,只花了半天时间。”胡治国告诉「电商在线」。

这也让所有人看到了,提升效率带来的成本降低,在此时比金额数字来得更实在。

就连在线办公软件的文档在线编辑功能,也被森马玩出了新花样。

“一件衣服的设计,不止是由设计师单方面来决定的。”胡治国介绍,各个部门的意见收集,都会在设计阶段反馈并影响成品。

“在线编辑的功能可以协调各个部门,同时参与一款产品的设计,并且可以清晰看到每条建议的来源。”这样一来,整个设计和建议的流程都被协同到了一个工程当中,更直观也更加省时。

武汉门店销售长沙市路灯业绩全国第二

统计数据显示:2月1日销售额相比去年同期增长234.2%,2月2日销售额相比去年同期增长182.8%,林清轩武汉门店店均销售业绩排名全国第二。

“是不是弄错了?”连林清轩CEO孙来春本人,看到数据的第一反应都是不相信。

毕竟在前一天1月31日的晚上,孙来春还处于情绪崩溃当中。因为在17年前,他代理的一家公司,就“死”于那场非典。恐惧于他而言尤其真实。

当晚他还写下了《至暗时刻的一封信》。里面坦诚地讲述了目前公司所处的状况和应对措施。

“我早就在疫区确定的第一时间,跟认识的银行行长们进行沟通,希望能发放些贷款解决资金链的问题。但是对小企业没有抵押政策,他们也救不了我。”孙来春告诉「电商在线」,而后他又诚恳地像20位投资人表达了问候和求助,但只收到了两条回复。

无奈之下,他只能发动员工,试一试在家里做销售。总之尽人事,听天命。

结果出乎意料,2月前两天销售业绩暴涨,2月3日一天之内,林清轩在钉钉上就新增了3000多个会员粉丝。而这在平时,也只有700-1000人的规模。

原来,疫情发生之前,线下的门店导购就引导顾客进行钉钉扫码保持联系。“有时候客人在店里体验了40分钟的按摩护理,但还是选择去网上下单产品,会让导购人员天然有些排斥线上销售的方式。”但在钉钉上扫码后,即使客人到手淘里下单,导购也能拥有这一单的业绩。

“我们基本上是全国第一个打通钉钉+手淘智能导购链路的品牌。”但孙来春记得,平时这部分的销售占比只有5%左右。

相当于这条新的高速路虽然修好了,却没有车马在上面跑。

“这次不一样,病毒一来,把原本导购们熟悉的线下路径,都给‘毒死’了。”面对大幅减少的客流,以及疫区闭店的情况,导购们只能通过线上和客人加强沟通。

2月1日一大早,大家就在钉钉上跟会员们视频聊天,教他们如何在家自己做护理。“还要在天猫店铺里直播,像李佳琪和薇娅他们那样,保不准林清轩的2000号员工里,就有下一个李佳琦呢。”

来了干劲的孙来春自己也下场做起了内容,“我也开直播,还录制了十几条短视频发在抖音上。虽然我长得不够好看,但是也要跟大家站在一起,共同努力。”孙来春告诉「电商在线」。

这些出乎意料的结果,让让他时刻提醒自己要保持清醒。

对于护肤品的购买,是存在周期的。会员们完成下单之后,品牌会在顾客的使用期里陷入等待。而且他对零售行业大规模爆发时间,还是有着比较保守的预期,“5月份就出现反弹性的爆发,有些乐观了。在线上获新,才是走下去的关键。”

天猫U先线下送样品曾经累计下来的客户资料,就成了导购们下一阶段重点促转的对象。“我们过去派送的山茶花油小样有50万瓶,但转化为顾客的只有5%-10%。”孙来春还想起,之前淘宝直播中吸引来的5、6万个会员,也需要运营和维护。

“还有微盟+小程序商城、小红书、B站和云集,数字化运营下能够用来武装导购的有太多太多啦。”前不久一天亏损一百万,一个月亏损3000万的阴霾一下就被干劲清空了。

这场疫情对行业的倒逼,也让孙来春更加看中数字化模式的跑通。“业务中台系统这次已经发挥了作用。”CRM系统还将新用户的数据分发给了各地区的导购。

“希望各个处在难关的企业都能拾起信心,一起搭建这条新赛道。”孙来春相信,生机和未来属于变革,而每一位同行信念,就是变革本身。

创收自救,长沙市路灯也兼济疫区

“员工要发工资,房租还是要交,一定要想办法活下去。”疫情带给顾亮最深的思考,就是怎么找到突破口。

作为雅斯特酒店的首席品牌官,顾亮亲身感受到,原本属于酒店行业的旺季,在疫情影响下变成了一道关卡。但他总觉得,即便大环境再不好,还是能够做点什么。

“像2003年非典,阿里巴巴不就创出了淘宝。数据影响力这么大的时代,其实所有的挑战都藏着机遇。”看到钉钉群里,中、高管自动发起的降薪接龙,顾亮有了更深的信心。

雅斯特全国拥有500多家门店,面对每天门店既定产生的租金和物资需求,“要让我们的部门完成内部职能变革。”顾亮告诉「电商在线」。

疫情期间,具体的规划方案已经形成。集团的空间设计师们,会在线上承接起外部业务,“一方面不能浪费大家的能力,另一方面也能带来外部收入。”顾亮介绍,各个部门都在积极寻求业务拓展。“我们品牌部也会帮助其他的单体酒店,做一些营销策划上的工作。”

雅斯特的培训部门,能够通过钉钉视频功能,为其他单体酒店进行线上培训,甚至帮助对数字化办公不熟练的企业,在在线办公软件上搭建自己的定制平台。设计部门,已经着手打造酒店所需的周边产品,准备让每个员工都参与销售,“这也是实现员工增收的一种方式。”

(通过钉钉落实远程培训)

这些举措,在创收的同时,也在帮助行业里的其他伙伴。

“我们还想到这次疫情过后,消费者会更加注重用品卫生。所以专门去设计和开发无人前台、免洗洗手液、压缩水壶甚至是多次睡袋。”顾亮觉得,未来爆发性的增长会留给有准备的人。

“更挂心的,还有湖北的疫情。”在独善其身都极为不易的阶段,雅斯特还开放了6家武汉的直营门店,免费供医护人员休息。到现在,600多个房间已经全部住满。带动的加盟店在内,共有100名员工主动请缨服务一线。

顾亮最揪心的,除了他们的安全,还有大家的心理健康。“说实话,一线的同事也不知道自己什么时候能够回家。焦虑是人之常情,有年纪轻的女孩子在电话里大哭,”

但看到医护人员留在房间和前台的感谢卡片,大家还是擦干了眼泪,勇敢地和医护人员一起并肩作战。

同样兼济疫区的,还有锦江都城旗下包括锦江之星在内的5家门店。

为了接待一线医护人员,员工主动退掉了返程的车票,甚至把家人也接到酒店为的就是不耽误工作。公共交通停了,就步行20公里返岗,还跟入住人员用“矿泉水瓶贴纸”的方式进行隔空加油。

他们觉得,“酒店就像一座城市的路灯。我们希望疫情过后,曾经让旅人感受到温暖的酒店店招,依旧能够亮起,让街道和城市一点也不显得空荡。”

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从1月23日起,国内十万创业公司开始了线上办公,昨天开始线下复工也有序开展。

疫情这面镜子,也映射出了许多被忽略的东西。

经历过非典,在森马即将迎来第17个年头的胡治国,看到了今天线上办公的协同力;雅斯特的顾亮,在视频里看到了所有员工眼泪和笑容背后的凝聚力;孙来春在荒废的数字化赛道上,找到了逆势超车的可能性。

能在困境中支援疫区是爱心,能保住企业不破产、让数千员工和家庭有饭吃,同样是企业做到的公益。

所以对于企业,如孙春来所说,“我们不仅要活下去,还要在新赛道上活得更好。”

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